서비스 만족도 1위의 (주)투어말레이시아 투어후기

호텔로비에서 1시간 넘게 기다린 말라카 여행

2018.01.21 00:20

김한주 조회 수:282

2018. 1. 15.에 말라카 투어를 다녀왔어요.

참고로 이 후기는 픽업시스템에 대한 완전 불만족에 대해 말하고 있습니다!!


그 전날 12시 20분까지 센트럴역 바로 옆에 있는 aloft호텔 로비에서 보자고 문자가 왔고

15일 12시 15분까지 호텔로 갔습니다.

약속한 시간이 넘었는데 사람도 오지 않고 연락도 오지 않았습니다.

한 십분정도 기다리다가 제가 카톡을 먼저 하였고 5분후(12시 35분)에 죄송하다고 조금 늦어진다고 로비앞에서 기다려달라는 연락이 왔습니다.

그 후로 저희 1시간 넘게 기다렸어요. ㅡㅡ

저와 함께 가는 일행 2명과 같은 패키지를 신청하신.. 우리보다 더 불안해한 엄마와 아들이 이렇게 5명이서요.

제가 더 화가 나는 건..

일을 하다 보면 착오가 생길 수 도 있죠..

그러면 업체에서 상황을 확인하고 먼저 연락을 해서 고객을 안심시키고 설명을 해주어야하지 않나요?

완전 방치였어요.  연락도 저희가 먼저했고 그 쪽에서는 확인 중이라는 답만 딸랑 보내더라구요.

저희를 픽업하는 차량은 1시 30분 넘어 왔고..  그 픽업하시는 분에게 물었는데 자기도 모른다고만 하시더라구요.

우리는 2시 정도에 큰 버스가 있는 곳에 도착하였습니다.


그 날 함께 가는 38명은 길에서 1시간을 버렸습니다. 여행 중에 1시간은 정말 소중한거 아시잖아요.

에디 가이드님이 설명을 해주었지만 왜 그 가이드님이 사과를 하시는지 이해 할 수 없었습니다.

픽업시스템을 제대로 확인하고 전달하지 못한 분이 직접 나와 사과하셔야죠!!!


현지 투어라는게 솔직히 여행지에서 한 번 하고 나면 일생에서 같은 것을 두 번하지는 않죠..

그래서 가볍게 생각하시는 건지..  안일하게 대처를 하신건지.. 기분이 상당히 나빴습니다.

저는 이미 다녀왔지만..  이후에 가시는 다른 분들을 위해 확실하게 일처리 하셨으면 좋겠습니다.


에디 가이드님은 역사적 지식도 잘 알려주시고 세심하게 배려해주시는 뛰어난 분이셨습니다... 추천이요!!

이런 좋은 가이드님 칭찬 대신 불만족 후기를 작성하게 되어 참 아쉬울 뿐입니다....


* 카톡 사진 시간은 한국에서 캡쳐를 했더니 한시간 후로 변경이 되었습니다.

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